Ubytovací poriadok

1. Základné ustanovenia
   1. Grand Hotel**** Bachledka Strachan, prevádzkovaný spoločnosťou Strachan, s.r.o., 646 059 55 Ždiar. Ubytovacie zariadenie je kategorizované ako hotel triedy ****, ktoré poskytuje ubytovacie, stravovacie wellness a doplnkové služby.
   2. Hotel poskytuje ubytovanie iba riadne prihlásenému hosťovi – na základe predloženia platnej identifikačnej karty, cestovného pasu alebo iného dokladu o totožnosti.
   3. Pracovník recepcie hosťovi vydá hneď pri nástupe ubytovací preukaz s uvedením jeho mena, čísla izby, dĺžky pobytu, prístupovú kartu k izbe.
2. Rezervácie a ubytovanie
   1. Používaním online rezervačného systému klient vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva a preberať na seba povinnosti.
   2. Hotel je povinný včas odpovedať na každú objednávku na ubytovacie služby. Objednávky ubytovacích služieb prijíma písomne alebo iným spôsobom.
      Objednávky, ktoré boli hotelom potvrdené a neboli objednávateľom včas zrušené, sú obojstranne záväzné.
   3. Na základe objednaného ubytovania je hotel povinný ubytovať hosťa najskôr od 14,00 hodiny a najneskôr do 24,00 hodiny.
   4. Hosť, ktorý požaduje ubytovanie pred časom nástupu na pobyt, platí ubytovanie aj za predchádzajúcu noc resp. poplatok za skorý nástup podľa platného cenníka a času nástupu.
   5. Hotel nedisponuje jednolôžkovou izbou. Ak si hosť objedná jednolôžkovú izbu platí za druhé lôžko 80% z celkovej ceny za lôžko.
   6. Hotel poskytuje služby v kvalite a rozsahu určenej príslušnou vyhláškou o kategorizácií a zatrieďovaní ubytovacích a stravovacích zariadení, podľa ktorej bol hotel zatriedený.
   7. Hotel môže vo výnimočných prípadoch ponúknuť iné ubytovanie ako bolo dohodnuté, pokiaľ sa podstatne nelíši od potvrdenej objednávky.
   8. Užívanie ubytovania na hoteli je povolené len osobám, ktoré nie sú postihnuté infekčnými chorobami.
   9. Hotel odovzdá hneď pri nástupe hosťovi ubytovací preukaz s uvedením jeho mena, čísla izby, dátumu príchodu a odchodu s časom na uvoľnenie izby v posledný deň pobytu.
   10. Hotel je oprávnený požadovať od hosťa, ktorý nezaplatil pri rezervácii ubytovania zálohu vo výške 100% ceny pobytu – doplatenie dlžnej sumy pri príchode, identifikačné údaje platobnej karty alebo zloženie hotovostnej istiny.
   11. Hosť bez garantovanej rezervácie platí účet zvyčajne pri príchode.
   12. Za ubytovanie a ostatné služby je hosť povinný platiť ceny v súlade s platným cenníkom, ktorý je k dispozícii na recepcii hotela alebo na jednotlivých strediskách hotela.
   13. Pri každom príchode do hotela sa hosť preukáže platným ubytovacím preukazom, ako aj pri objednávaní ďalších služieb počas pobytu na hotelový účet, ktorý žiadame hostí potvrdiť svojim podpisom.
   14. Hosť používa izbu v čase, ktorý bol s hotelom dohodnutý. Pre zabezpečenie pohodlia hosťa, hosť súhlasí s upratovaním a údržbou jemu pridelených priestorov za účelom vykonania svojich služobných povinností chyžným a údržbárom hotela, prípadne manažérom hotela; to neplatí ak sú dvere označené visačkou „NERUŠIŤ“
   15. Ak hosť požiada o predĺženie pobytu, hotel mu môže poskytnúť inú izbu, než bol pôvodne ubytovaný.
   16. Ak nebol čas ubytovania vopred dohodnutý, uvoľní hosť izbu najneskôr do 10,00 hodiny posledného dňa pobytu. Ak tak neurobí v stanovenom termíne, hotel mu môže účtovať pobyt za nasledujúci deň. O poplatkoch za neskorý odchod sa prosím informujte na recepcii.
   17. Hotel zodpovedá za veci vnesené klientom do ubytovacieho zariadenia, ako aj za škodu na odložených veciach jedine v tom prípade, pokiaľ tieto veci boli uložené na mieste k tomu vyhradenom, maximálne však do výšky 334,- €. Za peniaze, cenné veci a doklady zodpovedá hotel bez obmedzenia, ak ich prevzal do úschovy oproti potvrdeniu.
   18. Hosť prijíma návštevy v spoločenských priestoroch hotela. V ubytovacej časti sú návštevy povolené len so súhlasom pracovníka recepcie po zapísaní do knihy návštev v čase od 8:00- 22:00 hod.
   19. Tento ubytovací poriadok je záväzný pre všetky návštevy na izbách. Hosť, ktorý si ubytovanie rezervoval a na izbe je ubytovaný, je zodpovedný za jeho dodržiavanie osobou, resp. osobami ktoré ho na izbe navštívili.
   20. V odôvodnených prípadoch je pracovník recepcie oprávnený návštevu na izbe neumožniť.
   21. Hosť nepremiestňuje zariadenia hotela bez súhlasu zodpovedného pracovníka, nevykonáva úpravy, ani akékoľvek zásahy do elektrickej siete alebo inej technologickej inštalácie.
   22. V izbe hosť nepoužíva žiadne elektrické spotrebiče, okrem spotrebičov určených na osobnú hygienu ( holiace prípadne masážne strojčeky, sušiče vlasov a pod.)
   23. Hotel zabezpečí pri ochorení alebo zranení klienta poskytnutie lekárskej pomoci, prípadne prevoz do nemocnice.
   24. Hosť je povinný pri odchode z izby uzatvoriť vodovodné uzávery, vypnúť v izbe a priľahlých priestoroch elektrické osvetlenie a ďalšie spotrebiče (rádio, televízor a pod.) a uzatvoriť okná a dvere.
   25. Z bezpečnostných dôvodov nie je povolené nechať deti do 10 rokov bez dozoru dospelých osôb v izbe a iných priestoroch hotela. Spoločenské priestory, detský kútik, detské ihrisko, bazén a wellness.
   26. Hosť nevnáša do izby športové náradie a predmety, na úschovu ktorých sú vyhradené priestory
   27. V čase od 22:00 – 06:00 hod. je nočný kľud. Hosť sa nesmie na izbách ani na chodbách hotela hlučne zabávať, spievať, nahlas počúvať televízny alebo rozhlasový program, je povinný dodržiavať nočný kľud.
   28. V prípade porušenia tohto nariadenia, po opakovanom upozornení pracovníkom recepcie, príp. iným zodpovedným pracovníkom hotela alebo polície, je prevádzkovateľ hotela oprávnený ráno na druhý deň zrušiť rezervované ubytovanie bez náhrady za zaplatenú zálohu za ubytovanie.
   29. Ak hosť využil ponuku minibaru na izbe, je povinný zaplatiť za konzumáciu najneskôr v deň odchodu z ubytovacieho zariadenia. V opačnom prípade je prevádzkovateľ hotela oprávnený dodatočne zúčtovať zistený stav podľa platného cenníka z platobnej karty a k cene si zaúčtovať zmluvnú pokutu vo výške 100%.
   30. Ak hosť akýmkoľvek spôsobom znehodnotil alebo poškodil zariadenia hotela je povinný to nahlásiť na recepcii hotela ihneď, najneskôr v momente svojho odchodu. Je na prevádzkovateľovi hotela, akým spôsobom bude riešiť náhradu škody od zodpovedného hosťa. Za všetky škody spôsobené na majetku hotela zodpovedá hosť podľa platných právnych predpisov.
   31. Hotel ubytuje zviera, ktoré si hosť dovedie len po preukázaní jeho bezchybného zdravotného
       stavu /zdravotný preukaz zvieraťa/. Cena za umiestnenie zvierat sa účtuje na základe platného
       cenníka ubytovania so zvieraťom.
       Na ubytovanie zvierat sa vzťahujú nasledovné opatrenia:
   1. Psy a iné zvieratá môžu byť umiestnené v priestoroch ubytovacieho zariadenia len so
      súhlasom ubytovacieho zariadenia. Povinnosťou hosťa je vopred nahlásiť pobyt so
      psom pri prvotnej komunikácii a následnej rezervácii.
   2. Psom a iným zvieratám je zakázaný vstup a pobyt v iných priestoroch ubytovacieho
      zariadenia, kde sú skladové potraviny, pripravované jedlo a nápoje.
   3. Vo všetkých verejných priestoroch zariadenia musí mať pes košík a byť na vodítku.
   4. Nie je povolené, aby zvieratá boli v hotelových priestoroch vrátane hotelovej izby
      ponechané bez dozoru ubytovaného hosťa /majiteľa psa.
   5. Zvieratá sa nesmú nechať odpočívať- ležať na lôžku/gauči alebo ostatnom zariadení,
      ktoré slúži na odpočinok hosťa. Nie je dovolené používať vane, sprchy alebo
      umývadlá na kúpanie, alebo umývanie zvierat.
   6. Na kŕmenie psov a iných zvierat nesmie byť použitý inventár, ktorý slúži na prípravu
      alebo podávanie pokrmov hosťom.
   7. Hosť/ majiteľ zvieraťa je povinný umožniť počas pobytu kontrolu izby aspoň
      jedenkrát denne pre prípadne zistenie škôd /napr. nadmerné znečistenie.
   8. Hosť/ majiteľ zvieraťa je povinný v areáli objektu upratať zvieracie exkrementy.
   9. Hosť/ majiteľ zvieraťa, ktorý je so zvieraťom na pobyte zodpovedá za dodržiavanie
      nočného kľudu v dobe od 22:00- 6:00 hod. h.
   10. Zodpovednosť za škody spôsobené zvieraťom na majetku ubytovacieho zariadenia
       nesie hosť /majiteľ zvieraťa, ktorý je s ním na pobyte.
   11. Ubytovacie zariadenie je oprávnené pri nástupe na pobyt požadovať zálohovú platbu
       za prípadne vzniknuté škody spôsobené psom /napr. poškriabanie nábytku, pošpinenie
       koberca, hotelového prádla močom, alebo inými exkrementami od zvieraťa.
   12. Zálohu je oprávnený žiadať buď v hotovosti, alebo predautorizáciou sumy z kreditnej
       karty majiteľa zvieraťa.
   13. Po ukončení pobytu a následnom skontrolovaní hotelovej izby, je ubytovacie
       zariadenie v prípade ak škoda nevznikla povinné vrátiť zálohu v plnej výške
       majiteľovi zvieraťa.
   14. V prípade poškodenia hotelovej izby vzniká ubytovaciemu zariadeniu právo na
       zadržanie zálohy v plnej výške a jej následne použitie na odstránenie vzniknutých
       škôd.
   15. V ubytovacom zariadení je na viditeľnom a ubytovaným hosťom prístupnom mieste vyvesený požiarny poriadok, evakuačný plán a označenie smeru evakuácie z hotela. Hostia sú povinní počas svojho pobytu riadiť sa týmito inštrukciami.
   1. Sťažnosti hostí a prípadné návrhy na zlepšenie činnosti hotela prijíma vedenie hotela.
   2. Kniha prianí a sťažností je k dispozícii na prístupnom mieste recepcie hotela.
   3. Klient je povinný dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku od momentu, kedy si prenajal izbu. V prípade, že ich závažným spôsobom poruší, vedenie hotela má právo odstúpiť od zmluvy o poskytnutí ubytovacej služby aj pred uplynutím dohodnutej doby.
   4. Ubytovacie zariadenie podľa osobitných predpisov /§ 39 Poštového poriadku/ prijíma zásielky adresované hosťom ubytovaným alebo hosťom, ktorí majú ubytovacie služby objednané. Tieto zásielky sú povinné doručiť adresátom a ak to nie je možné, vrátiť ich späť.
   5. Hotel ponúka svojím hosťom parkovanie. Z bezpečnostných dôvodov odporúčame nenechávať cennosti v aute.
   6. Individuálny klient alebo sprievodca pri skupinových zájazdoch je povinný na požiadanie pred začatím pobytu uhradiť zálohovú platbu za dojednané ubytovacie a ďalšie služby, a to v hotovosti, bankovým prevodom alebo prostredníctvom kreditnej karty. Klient, ktorý uhradil cenu dojednaných služieb vopred, je povinný pri ubytovaní sa (check-in), poskytnúť údaje o svojej kreditnej karte. Hotel garantuje nezneužitie informácií z kreditnej karty. V prípade, že klient sa neubytuje aj napriek rezervácii, hotel je oprávnený vyúčtovať storno poplatok za 1 noc, v prípade ak nie je dohodnuté inak.
   7. Klient súhlasí, aby hotel v súlade so zákonom č. 52/1998 Z.z. o ochrane osobných údajov spracoval jeho údaje. Poskytnuté osobné údaje klienta môže hotel spracovávať výlučne v súvislosti s poskytovaním ubytovacích a ďalších služieb a u cudzincov tiež pre potreby cudzineckej polície. Hotel sa zaväzuje prijať také opatrenia, aby pri spracovaní osobných údajov klienta nemohlo dôjsť k zneužitiu jeho osobných údajov.
      Hotel môže odstúpiť od zmluvy aj pred uplynutím dohodnutej doby, ak napriek predchádzajúcemu upozorneniu klient počas pobytu hrubo porušuje dobré mravy alebo ak hrubo alebo opakovane porušuje povinnosti vyplývajúce z ubytovacieho poriadku.
   8. Pri reklamácii poskytnutých služieb sú hotel a hosť povinní postupovať v zmysle Reklamačného poriadku dostupného na požiadanie na recepcii.
3. Informácie o nakladaní s osobnými údajmi
   1. Grand Hotel**** Bachledka Strachan spracováva osobné údaje v súlade so Zákonom 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016, všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov (ďalej len ako „GDPR“). Prijali sme príslušné technické, organizačné a personálne opatrenia v súlade s nariadeniami EÚ a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
   2. Za účelom registrácie ubytovaného sú spracúvané tieto osobné údaje: meno , priezvisko, bydlisko, dátum narodenia , číslo dokladu totožnosti, získané z dokladu totožnosti hosťa, ktoré poskytol pred samotným ubytovaním.
   3. Osobné údaje bude Grand Hotel**** Bachledka Strachan spracovávať manuálne i automatizovane priamo prostredníctvom svojich k tomu poverených zamestnancov a ďalej prostredníctvom spracovateľov poverených Grand Hotel**** Bachledka Strachan na základe zmlúv o spracovaní osobných údajov.
   4. Zoznam subjektov, ktorým môžu byť osobné údaje hosťa sprístupnené: Osobné údaje budú poskytované alebo sprístupňované tretím stranám iba na základe právnych predpisov.
   5. Osobné údaje bude Grand Hotel**** Bachledka Strachan spracovávať po dobu 6 rokov od poslednej návštevy v hoteli.
   6. Ak sa domnieva hosť, že dochádza k neoprávnenému spracovaniu jeho osobných údajov, môže sa obrátiť so sťažnosťou na dozorný orgán, ktorým je pre územie Slovenskej republiky Úrad pre ochranu osobných údajov (www.uoou.sk).

Ubytovací poriadok je platný dňom 01.05.2020