Tento reklamační řád upravuje vztahy a podmínky, které vyplývají z odpovědnosti za vady poskytnutých služeb nebo vady poskytnutého zboží ve smyslu občanského zákoníku a zákona č. 250/2007 Sb.
Právo na reklamaci
Zjistí-li spotřebitel, že prodané zboží, potraviny a nápoje nebo poskytnuté ubytování a související doplňkové služby mají vady, má právo tyto vady reklamovat.
Závady v jakosti potravin a nápojů určených k okamžité spotřebě musí spotřebitel reklamovat přímo u obsluhy.
Pokud se vady potravin a nápojů týkají množství a hmotnosti, je třeba je reklamovat před konzumací. Reklamace týkající se kvality a teploty potravin a nápojů musí spotřebitel uplatnit ihned po ochutnání.
V případě vady zakoupeného nepotravinářského zboží uplatní spotřebitel právo na reklamaci v záruční době.
V případě nedostatků v poskytnutém ubytování nebo doplňkové službě uplatní spotřebitel právo na reklamaci bez zbytečného odkladu. Po uplynutí záruční doby nárok na reklamaci zaniká.
Při uplatnění reklamace musí spotřebitel předložit doklad o zaplacení služeb, jejichž vady jsou reklamovány.
Odpovědnost hotelu
Při uplatnění reklamace spotřebitele rozhodne o reklamaci ihned odpovědný pracovník hotelu po odborném posouzení.
Pokud o stížnosti nelze rozhodnout ihned nebo je neopodstatněná, sepíše se záznam o stížnosti.
Záznam musí obsahovat přesné označení služby, dobu jejího poskytnutí, zjištěné závady a žádost o způsob vyřízení stížnosti. Kopie záznamu se předá spotřebiteli.
Vyřizování stížností
Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, včetně doby na odborné posouzení závady.
Není-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může uplatnit své právo u soudu.
- Cateringové služby
Spotřebitel má právo požadovat výměnu zboží nebo vrácení zaplacené ceny.
Vady potravin a nápojů jsou považovány za neodstranitelné. - Ubytování, doplňkové služby
Nelze-li technické vady odstranit a nemůže-li hotel poskytnout spotřebiteli náhradní služby (vady hotelového pokoje, vady doplňkových služeb), má spotřebitel právo na- sleva z primární ceny
- odstoupení od smlouvy, obvykle před přenocováním, a vrácení peněz, pokud byly služby zaplaceny předem.
Lhůty pro podání žádosti
Spotřebitel uplatní právo na reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však v záruční době.
Záruční doba je:
- potravinářské zboží – 8 dní
- nepotravinářské zboží a služby – 24 měsíců
Tento reklamační řád vstupuje v platnost a účinnost dne 1.5.2020.
