FAQ – často kladené otázky

Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastější dotazy, které se na naší recepci objevují. Možná jste se na ně zeptali před pobytem nebo během něj. Pokud jste nenašli odpověď na to, co vás zajímá, můžete nás kdykoli kontaktovat.

Jaké mám možnosti při výběru pokoje?
Ubytování v hotelu je možné ve standardních dvoulůžkových, třílůžkových a rodinných pokojích a apartmánech nebo v tematických pokojích, kterým je věnováno celé páté patro. S výjimkou pokojů s tématikou Titanic a Barn mají všechny pokoje balkon. Vždy se snažíme vyhovět vašim požadavkům na konkrétní pokoj, pokud to dovolují možnosti hotelu. Za pokoj s balkonem nebo výhledem na Tatry se neplatí žádné příplatky. Ceny ubytování v jednotlivých kategoriích pokojů se řídí aktuálně platným ceníkem.
Čím se tematický pokoj liší od standardního pokoje?
Každý tematický pokoj má svůj vlastní příběh a výjimečný design. Tematické pokoje jsou samostatnou kategorií ubytování.
Jak zaplatím za pobyt?
Pobyt lze uhradit předem na základě zálohové faktury. Fakturu vystaví naše rezervační oddělení po provedení rezervace. Dalším způsobem platby je platba v hotovosti nebo kreditní kartou přímo v hotelu.
Je možné vzít s sebou psa nebo kočku?
Ubytování v hotelu s domácím mazlíčkem je možné za poplatek dle aktuálního ceníku. Poplatek pokrývá zvýšené náklady na úklid a další náklady.
Můžeme opustit pokoj po jedenácté hodině?
Ano, pozdní check-out je možný po domluvě s recepcí při přihlášení, a to v závislosti na následných rezervacích. Tato služba je zpoplatněna, pokud není při rezervaci dohodnuto jinak.
Jaké jsou možnosti stravování ve vašem hotelu?
Při rezervaci ubytování si můžete vybrat, zda máte zájem o snídani nebo polopenzi. Polopenze je již zahrnuta ve většině výhodných balíčků. Přímo v hotelu jsou také dvě restaurace otevřené denně od 12:00 do 22:00.
Jak se podává snídaně a večeře?
Snídaně se podává od 7:30 do 10:00, večeře od 18:00 do 20:00. Pokojovou službu lze v případě potřeby po dohodě s recepcí zajistit i mimo tyto hodiny.
V kolik hodin se v hotelu podává snídaně a večeře?
Snídaně se podává od 7:30 do 10:00, večeře od 18:00 do 20:00. Pokojovou službu lze v případě potřeby po dohodě s recepcí zajistit i mimo tyto hodiny.
Je možné si na pokoji objednat snídani, večeři nebo nápoj?
Áno, room servis je k dispozícií. Objednať služby je možné telefonicky alebo správou adresovanou priamo na recepciu.
Kdy mohu během pobytu využívat lázně?
V plném rozsahu otevírací doby, tj. od 15:00 do 21:00 v den příjezdu. V den odjezdu lze bazén a posilovnu využívat od 7:30 do 10:00.
Je možné si zakoupit lázeňskou permanentku, i když jsem již odbaven?
Samozřejmě je také možné zakoupit si samostatný vstup do lázní v den odjezdu. Cena se řídí pultovým ceníkem.
Je možné využívat wellness centrum, i když nejsem ubytován v hotelu?
Ano, wellness služby a bazény je možné využívat, i když nevyužíváte hotelové ubytování.
Co je ranní plavání?
Ubytovaní i neubytovaní hosté mohou využít ranní koupání
Jak velký je bazén a jaká je teplota vody v bazénu? Je možné si u bazénu objednat míchaný nápoj?
Bazén je dlouhý 12 m a teplota vody je 28-32 °C. U bazénu si můžete objednat z jídelního lístku, který se nachází ve wellness centru.
Je v hotelu dětský bazén?
Ano, dětský bazén je hned vedle bazénu.
Jaké služby mohu během pobytu využívat zdarma?
Parkovanie na kamerou monitorovanom parkovisku, Wi-Fi v celom objekte hotela, detské ihrisko, detský kútik.
Je možné u hotelu zaparkovat?
Součástí našeho hotelového komplexu je parkoviště s kamerovým systémem. Pro všechny hotelové hosty je parkování na hotelovém parkovišti po celou dobu pobytu zdarma.
Je k dispozici úschovna lyží?
Ano, v zimní sezóně je k dispozici nepřetržitě.
Je v hotelu dětský koutek?
Ano, nachází se v přízemí grandhotelu. Je k dispozici hotelovým hostům. Je vybaven dětskými hračkami. V létě mohou hosté využít také venkovní hřiště, které se nachází u letní terasy za hotelem.
Kdy jsou k dispozici animace pro děti?
Animace pro děti je k dispozici během všech prázdnin, pokud má hotel dostatek rodin s dětmi.
Kde v hotelu mohu kouřit?
Kouření je možné v doutníkové místnosti, která se nachází vedle restaurace. V ostatních prostorách grand hotelu je kouření zakázáno.